NicoOCZ
11-30-2006, 02:57 PM
Hier nun ein paar Infos zum Ablauf der RMA (Umtausch) bei OCZ :)
Möglicherweise zeigt die RMA Status Seite keine Updates zu einer RMA Nummer an, dies bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass OCZ sie nicht erhalten hat. Es muss auch nicht bedeuten, dass die RMA nicht bereits bearbeitet wird und möglicherweise schon wieder ausgeliefert wird - auch wenn die Seite nichts dazu anzeigt.
RMAs benötigen in der Regel 48 - 72 Stunden Bearbeitungszeit, ausgehend von dem Tag an dem wir sie erhalten haben.
Achtung: Wochenenden sind ausgenommen, das Büro ist Montags bis Freitags von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geöffnet, wir gehen also von Werktagen aus.
Denkt bitte daran, dass wir den Wareneingang möglicherweise erst einen Tag später melden, als eure Trackingnummer anzeigt. Lieferungen gehen 2 - 3 mal am Tag ein und einige Wareneingange werden manchmal nicht bis zum folgenden Tag bearbeitet.
Wir wissen eure Geduld zu schätzen und sind gerade dabei, den RMA Prozess zu optimieren und neue Software einzusetzen, die unsere Effizienz erhöht und damit die RMA Dauer reduziert.
Falls ihr besorgt seid, dass eure RMA nicht korrekt bearbeitet wird, schickt bitte eine PM oder Mail an Marcus, Steve, Ryder (Englisch) oder an mich. Bedenkt dabei, dass wir Rückmeldung aus dem Office einholen müssen, welches von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geöfnet ist. Daher können wir euer Anliegen möglicherweise nicht gleich bearbeiten.
Vielen Dank!
Möglicherweise zeigt die RMA Status Seite keine Updates zu einer RMA Nummer an, dies bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass OCZ sie nicht erhalten hat. Es muss auch nicht bedeuten, dass die RMA nicht bereits bearbeitet wird und möglicherweise schon wieder ausgeliefert wird - auch wenn die Seite nichts dazu anzeigt.
RMAs benötigen in der Regel 48 - 72 Stunden Bearbeitungszeit, ausgehend von dem Tag an dem wir sie erhalten haben.
Achtung: Wochenenden sind ausgenommen, das Büro ist Montags bis Freitags von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geöffnet, wir gehen also von Werktagen aus.
Denkt bitte daran, dass wir den Wareneingang möglicherweise erst einen Tag später melden, als eure Trackingnummer anzeigt. Lieferungen gehen 2 - 3 mal am Tag ein und einige Wareneingange werden manchmal nicht bis zum folgenden Tag bearbeitet.
Wir wissen eure Geduld zu schätzen und sind gerade dabei, den RMA Prozess zu optimieren und neue Software einzusetzen, die unsere Effizienz erhöht und damit die RMA Dauer reduziert.
Falls ihr besorgt seid, dass eure RMA nicht korrekt bearbeitet wird, schickt bitte eine PM oder Mail an Marcus, Steve, Ryder (Englisch) oder an mich. Bedenkt dabei, dass wir Rückmeldung aus dem Office einholen müssen, welches von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geöfnet ist. Daher können wir euer Anliegen möglicherweise nicht gleich bearbeiten.
Vielen Dank!